1、怎么說？怎么做？

?做好自己的品質，服務好每一位客戶。這不僅是一句口號，喊得再多，一點都不行動那就毫無意義。

?天下熙熙皆為利來。前幾年公司就強調，我們要完成從“因利而聚”，到“因義而發”的轉變。

什么是“義”？集團組織清明去給烈士掃墓，每年都去紅色景點學習，這是瞻仰的國家“大義”。雖然我們每個人都應該懷著隨時為國捐軀的精神，但不是要我們現在就去拋頭顱灑熱血，轉換到我們現實來說，拿出實際行動提升凝聚力量就是我們身邊的小“義”。

凝聚力并非搞兩次團建，做幾次活動就能有提升的。這種小“義”在做業務、服務客戶時有個非常重要的表現，就是團隊協作與責任意識。

面對客戶請款時及時反饋進度，而不是流程到了其他部門就“事不關己”；面對客戶問題及時提供幫助，移交其他部門也要時刻關注處理進度，而不是說“我不知道”、“這不是我的事”。

2、首問責任制度 要天天提、反復提

無規矩不成方圓，沒有監管的制度就是散沙。

總經辦提到。集團在上一年出臺了關于“首問責任制”的明確執行制度，作為對集團業務品質與服務水平的明確監管。我們就要把這個制度完完全全的貫徹執行。